FAQs: Garantía - Envíos - Devoluciones

GARANTÍAS

En Easy-Shop todos nuestros productos, los mejores estándares internacionales, pensando en brindar satisfacción total a nuestros clientes.

Todos nuestros productos tienen una Garantía de Satisfacción Total a partir de la fecha de compra, para que las personas comprendan y decidan si cumplen con sus expectativas y lo mantienen, y si algún producto no les satisface, no funciona correctamente o tiene un defecto de fabricación , puede devolverlo y obtener una reposición o el reembolso de su dinero por cuenta de Easy-Shop en los próximos días 5 días naturales a partir de la fecha consignada en la factura de compra.

 

Solo sigue estos sencillos pasos:

Paso 1. Solicite una guía de devolución GRATUITA al teléfono desde el DF al 55 4991 7007.

Paso 2. Escribe un correo a contacto@easy-shop.com explicando claramente el motivo de la devolución.

Paso 3. Anexa una copia de la factura de compra y una nota de entrega. Sin ellas no es posible tramitar tu devolución.

Paso 4. Easy-Shop procederá a realizar una revisión minuciosa de todas las cosas que se hacen. En caso de que los productos presenten daños o desperfectos, tanto físicos como estéticos, causados ​​por mal uso o uso indebido, no se hace efectiva la devolución.

Paso 5. El tiempo para hacer la garantía es de los primeros 5 días naturales desde que recibe el producto.

 

La garantía de satisfacción total no aplica en:

a) Productos dañados intencionalmente o usados.

b) Productos distribuidos por Easy-Shop que tienen un período específico de tiempo para su devolución.

c) Productos cubiertos por garantías expresas en forma escrita.

 

ENVÍOS

¿Cuánto cuesta el envío?

Si tu compra supera los $ 699mxn el envío es completamente GRATIS. Si tu compra es menor de $ 699mxn El Envío tiene un costo de $ 119mxn, el envío urgente tiene un costo de $ 219.

No aplica durante Hotsale.

Aplica condiciones y restricciones. Más información al Whatsapp 55 49 91 70 07

¿Cuanto tarda el envío?

Envío estándar llega entre 3 - 5 días hábiles.

Envío express llega entre 1-2 días hábiles.

 

INCIDENCIAS

¿Se permiten cambios?

En caso de que el producto no cumpla con sus expectativas puede realizar el cambio, lea nuestra Política de Devolución por Satisfacción. También es permitido el cambio en caso de que el producto adquirido presente algún defecto de fabricación. Recuerda comunicarte con nosotros los primeros 5 días naturales a partir de que recibes tu producto.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

A través de nuestro mail de atención a clientes atencionaclientes@easyshopinternacional.com

¿Qué garantías de compra y de producto tengo?

Nuestra página es operada a través de aplicaciones y programas seguros, por lo que toda la información esta encriptada y no puede hacerse uso indebido de la misma. En cuanto a nuestros productos, contamos con un estricto control de calidad y con una política de garantía en caso de que el producto no cumpla con sus expectativas o sea recibido en mal estado.

¿Qué hago si el producto no me llega después de la fecha estimada de entrega?

Favor de contactar nuestro servicio de atención a clientes vía mail atencionaclientes@easyshopinternacional.com, por medio de nuestro chat de la página o por teléfono desde el D.F. al 4991 7007, del interior de la república al 01 800 200 0700.

¿Qué debo cuidar para mantener la garantía de devolución del producto?

Deberás mantener el producto en su empaque original y en buen estado.

 

 

SOBRE EL PRODUCTO

¿Puedo facturar mi compra?

Si requieres factura favor de enviar tus datos fiscales el mismo día de tu compra a nuestro correo de atención al cliente atencionaclientes@easyshopinternacional.com indicando el uso que se le dará a la factura y la forma de pago.

¿Qué cuidados se deben tener con el producto?

Para la correcta conservación de cualquiera de todos nuestros productos , se recomienda siempre leer y seguir las instrucciones de cuidado descritas en la póliza de garantía.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Qué productos puedo devolver?

Puedes devolver la mayoría de productos, en un plazo de 5 días naturales después de haberlo recibido, el producto debe estar nuevo y en su caja original. Por cuestión de higiene no se aceptará la devolución de productos de salud y/o cuidado personal o productos que tengan contacto con la piel, a menos que el producto tenga fallo de fábrica y cumpla con las condiciones generales para una devolución.


¿Puedo cambiar un producto por otro?

No realizamos cambios, solo devoluciones. Sin embargo, si el producto no cumple con tus expectativas, te recomendamos devolverlo siguiendo el proceso de devolución y cumpliendo las Políticas de Devolución . Y luego volver a realizar la compra del producto que realmente deseas.


¿Cómo devuelvo un producto?

¡En Easy-Shop las devoluciones son gratis! Nosotros cubriremos los gastos de la guía de devolución a nuestro almacén.

Cuentas con 5 días naturales para devolver producto una vez que lo has recibido. Es decir, que la solicitud de la devolución debe realizarse dentro de los primeros 5 días naturales a la recepción del producto.

El producto debe estar nuevo sin abrir, con sus empaques, instructivos y pólizas de garantía, en su caja original y con todos sus accesorios en buenas condiciones.

No olvides que existen algunos productos que no podrán ser devueltos por cuestión de higiene. Si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas cambiarlo, puedes cancelarlo y generar una nueva compra.

Si el producto cumple con las especificaciones mencionadas, sigue estos pasos para hacer la devolución:

  1. Envíanos un correo a ventas@easy-shop.com con la siguiente información:
    • Número de orden o pedido con el que compraste tu producto. (Se puede obtener en la sección de MI CUENTA).
    • Qué producto que deseas devolver.
    • Fecha en la que recibiste tu orden o pedido.
    • Motivo de la devolución.
  1. Después de que nos mandes esta información nos comunicaremos contigo en los próximos 2 días hábiles para enviarte una guía por correo.  De ser necesario, te solicitaremos que nos envíes fotografías de tu producto antes de enviarte la guía.
  1. Imprime la guía y pégala a la caja en donde devolverás el producto, la caja de estar bien cerrada y empacada para que proteja el producto y no se dañe en el trayecto. La guía solo tendrá una vigencia de 5 días naturales.
  1. Lleva tu producto a cualquier sucursal de FEDEX. O bien, llama al número 01800-00333-39 para agendar con ellos una recolección. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén.

¿Cómo me hacen mi reembolso?

Una vez que recibamos el producto y se valide la integridad del mismo así como sus componentes, si la devolución es exitosa, comenzaremos con el proceso de tu reembolso. Se te notificará por correo en los siguientes 3 días hábiles. Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.

El reembolso se acreditará en 5 o 10 días hábiles, dependiendo de la forma de pago del pedido (si fuera por tarjeta de crédito o débito depende del banco emisor), el reembolso será solo por el monto total del pedido u orden devuelta (sin incluir el costo del envío).